دعم عملاء أودو
احصل على مساعدة منظمة من Matrix Intelligence لمشاكل Odoo، والأسئلة الوظيفية، ومشكلات التكوين، والتغييرات المعتمدة في النظام. ستقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك، وتقييم تأثيره على الأعمال، وإدارته من خلال عملية الحل المناسبة.
للعملاء في Matrix Intelligence الذين لديهم اتفاق دعم نشط.
طلبات تحسين
تواصل مع مدير حسابك بخصوص الوحدات الجديدة، التغييرات الكبيرة، المستخدمين الإضافيين أو أسئلة العقد.
تواصل مع مدير الحسابقدّم تذكرة
احمِ معلوماتك
لا تشارك أبداً:
- كلمات المرور أو بيانات تسجيل الدخول
- مفاتيح API أو رموز الوصول
- معلومات مصرفية أو دفع
- بيانات شخصية أو بيانات عملاء غير ضرورية
إذا كانت هناك حاجة للوصول الآمن، ستقوم فريق الدعم لدينا بتوفير طريقة معتمدة.
أهلية الدعم
دعم العملاء متاح لعملاء Matrix Intelligence الذين لديهم اتفاقية دعم نشطة.
قد تتطلب الطلبات الخاصة بالوحدات الجديدة، أو التخصيصات الكبيرة، أو التكاملات الإضافية، أو إعادة تصميم العمليات تقييمًا منفصلًا وعرض أسعار.
قبل أن تقدم
ساعدنا في التحقيق في طلبك بكفاءة:
- قدّم مشكلة واحدة لكل تذكرة.
- اختر تطبيق أودو المتأثر.
- حدد ما إذا كانت المشكلة في الإنتاج أو في الاختبار.
- اشرح ما حدث وما كنت تتوقعه.
- تضمين الخطوات المطلوبة لإعادة إنتاج المشكلة.
- أرفق لقطات شاشة أو رسائل خطأ ذات صلة.
ماذا يحدث بعد ذلك
تم استلام الطلب
تم إنشاء تذكرة دعم ورقم مرجعي.
تم المراجعة وتحديد الأولويات
يقوم الفريق بتقييم المشكلة وتأثيرها على الأعمال.
تم الحل وتوثيقه
يتم تقديم التحديثات حتى يتم تأكيد الحل.
قد يتضمن الدعم
- المساعدة الوظيفية
- حوادث النظام والأخطاء
- مشاكل وصول المستخدم
- دعم التكوين
- مشاكل التخصيص المعتمدة
- استكشاف أخطاء التكامل وإصلاحها
- التقارير ولوحات المعلومات
قد تكون هناك حاجة لتقييم منفصل
- تنفيذ وحدة جديدة
- تغييرات رئيسية في العمليات
- التكاملات الجديدة
- ترحيل البيانات
- طلبات تخصيص كبيرة
- برامج تدريب المستخدمين
احمِ معلوماتك: لا تقم أبدًا بتضمين كلمات المرور، مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات، تفاصيل الحسابات المصرفية أو أي بيانات سرية أخرى في تذكرة الدعم. سنوفر طريقة آمنة عندما يكون الوصول المحمي مطلوبًا.
الأسئلة المتكررة
ابحث عن إجابات للأسئلة الشائعة حول الدعم وكيف نعمل.
يمكن للمستخدمين المصرح لهم من عملاء Matrix Intelligence الذين لديهم اتفاقية دعم نشطة تقديم الطلبات. إذا لم يكن لديك اتفاقية دعم أو كنت بحاجة إلى مساعدة في تنفيذ Odoo جديد، يرجى حجز استشارة مع فريقنا.
يتم تقييم التذاكر وفقًا لتأثيرها على الأعمال، وعدد المستخدمين المتأثرين، وما إذا كانت المشكلة تؤثر على بيئة الإنتاج أو بيئة الاختبار، والاتفاقية السارية للدعم. يتم تعيين الأولوية النهائية من قبل فريق دعم Matrix Intelligence بعد مراجعة الطلب.
قم بتسجيل الدخول إلى بوابة العملاء واختر تذاكري لعرض حالة التذاكر، والردود، وطلبات الدعم السابقة. ستتلقى أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما يتم إنشاء تذكرتك أو تحديثها.
قم بتضمين تطبيق Odoo المتأثر، والبيئة، ووصف واضح للمشكلة، والنتائج المتوقعة والنتائج الفعلية، والخطوات اللازمة لإعادة إنتاج المشكلة وتأثيرها على الأعمال. أرفق لقطات شاشة أو رسائل خطأ عند الحاجة. لا تقم أبداً بتقديم كلمات المرور أو مفاتيح API أو أي بيانات اعتماد سرية أخرى.
قد يتم تغطية التعديلات الطفيفة عندما تقع ضمن اتفاقية الدعم الخاصة بك. عادةً ما تتطلب الوحدات الجديدة، والتخصيصات الكبيرة، وإعادة تصميم العمليات، والتكاملات، والتحسينات الكبيرة تقييمًا منفصلًا، وموافقة، وعرض أسعار. ستقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوة التالية المناسبة.
قدّم تذكرة دعم واختر "توقف العمليات التجارية الحرجة" كأثر تجاري. حدد بوضوح بيئة الإنتاج المتأثرة، والمستخدمين، والعملية التشغيلية. إذا كانت اتفاقية الدعم الخاصة بك تتضمن قناة طوارئ مخصصة، فاتبع تلك الإجراءات بعد إنشاء التذكرة وقدم رقم المرجع الخاص بها.
تحتاج مساعدة في اختيار القناة المناسبة؟
للمشاكل الموجودة في النظام، قدم تذكرة دعم. بالنسبة للتطبيقات الجديدة، العروض التوضيحية أو مشاريع التحول، احجز استشارة.